東風吹出千山綠,細雨迎來萬象新。
中國,昆山,三一產(chǎn)業(yè)園。
3月6日,下午15時18分,窗明幾凈的六號廠房,肅立著身穿工作制服的服務(wù)方隊,隨著三一礦機服務(wù)部長馬俊先生一聲令下,三一礦機2014年“春雷行動”出征儀式吹響號角。
三一集團副總經(jīng)理、三一礦機總經(jīng)理曹志春先生,三一集團總裁助理、三一礦機研究院院長滿軍城先生出席了此次出征儀式。儀式上,總經(jīng)理曹志春先生發(fā)表了慷慨激昂的講話,鼓勵全體服務(wù)將士要發(fā)揚不拍苦、不怕累的精神,想客戶所想、急客戶所急,全力以赴,為客戶提供更高、更快、更強的三一服務(wù)。
本次服務(wù)“春雷行動”將在全國七大服務(wù)網(wǎng)點同時展開,將為客戶帶去一系列實質(zhì)性的服務(wù)。15時30分,莊嚴而神圣的時刻悄然來臨,在斗志昂揚的國歌聲中,公司領(lǐng)導依次為七大服務(wù)網(wǎng)點將士們授旗,服務(wù)將士們飽含激情,面對著服務(wù)旗鄭重地宣誓:“矢志不渝,感動客戶;服務(wù)爭先,永無止境”。服務(wù)將士們用響亮的口號詮釋了三一人不斷為客戶創(chuàng)造價值的決心和毅力。
“我們要用偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將服務(wù)做到無以復加的地步”,這是梁穩(wěn)根董事長對三一服務(wù)的要求。
打造行業(yè)服務(wù)第一品牌是三一人矢志不渝的宗旨,為貫徹這一宗旨,礦機人將直面現(xiàn)實,堅定信念,勇往直前,以無與倫比的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大價值。
“春雷行動”服務(wù)內(nèi)容:
“5個1”行動
1次品牌宣傳:宣傳三一礦機產(chǎn)品和三一服務(wù)文化,以無與倫比的優(yōu)質(zhì)服務(wù),夯實行業(yè)第一服務(wù)品牌。
1次設(shè)備檢查: 對礦車做一次全面檢查,做到預防保全、消除安全隱患,消除客戶抱怨,提升服務(wù)滿意度。
1次配件促銷:開展純正部品宣傳,以保證設(shè)備運行良好。
1次安全培訓:對礦車操作手進行安全教育、日常操作保養(yǎng)和簡單排故培訓。
1次市場調(diào)查:做一次全面的客戶需求調(diào)查,挖掘客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的深層次需求,為提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供參考。
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