近日，鄭州市中原工商分局須水工商所接到消費(fèi)者王先生的投訴，稱前幾日在河南傳成設(shè)備有限公司訂購(gòu)了一批破碎機(jī)，價(jià)值94000元，已經(jīng)交付定金90000元，但提貨時(shí)因運(yùn)費(fèi)問(wèn)題雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，糾纏不清，無(wú)法執(zhí)行合同，希望工商部門(mén)為其解決問(wèn)題。

　　
工商所執(zhí)法人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解

　　工商所執(zhí)法人員接到此投訴后迅速到達(dá)河南傳成設(shè)備有限公司了解情況，在工商部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)組織合同雙方進(jìn)行調(diào)解。

　　調(diào)解過(guò)程中，工商執(zhí)法人員先對(duì)供貨方收取超額定金的行為進(jìn)行了行政指導(dǎo)，向其宣傳《擔(dān)保法》第九十一條“定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)額的百分之二十”的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)過(guò)調(diào)解后供貨方負(fù)責(zé)人承認(rèn)自己錯(cuò)誤，稱自己事先并不了解該項(xiàng)法律內(nèi)容，才會(huì)出現(xiàn)這樣錯(cuò)誤，并承諾今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，依法經(jīng)營(yíng)，不再出現(xiàn)類似情況。

　　但雙方針對(duì)費(fèi)用問(wèn)題還存在一定爭(zhēng)議：供貨方認(rèn)為產(chǎn)品售出去了，就應(yīng)該由買(mǎi)家自己解決運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，和他們不再有關(guān)系。而買(mǎi)家王先生則認(rèn)為，商家的銷售應(yīng)該包括商品的運(yùn)輸費(fèi)用，自己不能買(mǎi)了東西還得搭上運(yùn)費(fèi)。

　　執(zhí)法人員告訴他們，運(yùn)費(fèi)問(wèn)題應(yīng)該是雙方事先商定好，在簽訂合同的時(shí)候作為合同內(nèi)容的一部分，由于當(dāng)事人雙方事先沒(méi)有協(xié)商好，才出現(xiàn)現(xiàn)在的問(wèn)題糾紛，所以雙方都應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，當(dāng)事人雙方達(dá)成協(xié)議，各自承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)。

　　工商所的執(zhí)法人員在此提醒廣大消費(fèi)者，在遇到消費(fèi)糾紛的時(shí)候，可以先與商家協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成和解；無(wú)法和解的，可以攜帶相關(guān)證據(jù)，到工商部門(mén)部門(mén)申訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴；而作為經(jīng)營(yíng)者，也要嚴(yán)于律己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。